Política de Trocas e Devolução

A presente Política de Trocas e Devoluções da RJA - COMERCIO DE PRODUTOS NATURAIS LTDA. (Mundo Verde) - registrada sob o CNPJ 12.328.467/0001-44 - é aplicável a todas as compras feitas pelo consumidor final do Mundo Verde (o “Cliente”) através de algum lojista parceiro (o “Vendedor”), assim definido nos termos do Art. 2º do Código de Defesa do Consumidor (“CDC”), através do marketplace www.MundoVerde.com.br (o “marketplace”).

A presente Política de Trocas e Devoluções não se aplica a compras feitas por outras empresas com o objetivo de revender os produtos do Mundo Verde, dado que tais empresas não são qualificadas como consumidor final para fins do Art. 2º do CDC.

O Mundo Verde figura como mera cedente de espaço em ambiente virtual para determinados Lojistas Parceiros, razão pela qual não se responsabilizará por qualquer falha na prestação de serviços pela Loja Parceira e/ou por terceiros por eles contratados.

1. Devolução por arrependimento

O Cliente poderá solicitar a devolução do produto adquirido no prazo de até 07 (sete) dias corridos contados do recebimento do respectivo produto, nos termos do Art. 49 do CDC.

Como solicitar

O Cliente deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente do Mundo Verde (“SAC”), pelo e-mail contato@mundoverde.com.br ou pelo telefone (11) 5194-6425, e, seguindo as instruções que lhe forem passadas, devolver o produto em perfeito estado de conservação, lacrado e em sua embalagem original (incluindo todos os seus acessórios, manuais etc.).

Após o recebimento e a confirmação da devolução do produto, a restituição dos valores será processada de acordo com a forma de pagamento utilizada, observados os prazos e procedimentos aplicáveis a cada modalidade de pagamento.

Condições para a devolução

• O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, em perfeito estado de conservação, sem estar aberto e sem indicações de consumo, junto ao cupom original, 1ª via da nota fiscal eletrônica ou DANFE com a justificativa da devolução descrita no verso.
• É obrigatório que os produtos estejam com suas etiquetas e lacres originais intactos.
• Em caso de produtos alimentícios, é importante que o produto seja devolvido sem estar aberto e sem indicações de consumo.
• O produto a ser devolvido deverá ser armazenado conforme as instruções da própria embalagem.

Análise do produto devolvido

O produto devolvido será submetido à análise de qualidade do Vendedor após sua chegada ao centro de distribuição. Essa análise poderá levar até 5 (cinco) dias úteis contados a partir da chegada do produto. Após a análise, o processo de restituição do valor será conduzido.

Atenção: os Vendedores do marketplace reservam-se o direito de recusar a devolução caso o(s) item(ns) devolvido(s) não se enquadre(m) nos critérios acima, apresente(m) indícios de consumo ou avarias. Neste caso, os Vendedores do marketplace ficam dispensados de aceitar a devolução e de estornar/restituir o valor do produto.

Para dúvidas, reclamações ou devoluções por quaisquer outros motivos que não o arrependimento, entre em contato com o nosso SAC. Conheça o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

2. Troca de produto defeituoso

Caso o Cliente constate qualquer vício ou defeito de fabricação em um produto adquirido, deverá entrar em contato com o SAC, pelo e-mail contato@mundoverde.com.br ou pelo telefone (11) 5194-6425, no prazo de até 30 (trinta) dias contados do recebimento do respectivo produto (nos termos do Art. 26, II do CDC) e, seguindo as instruções que lhe forem passadas, devolver o produto ao Vendedor em perfeito estado de conservação e em sua embalagem original (incluindo acessórios, manuais etc.).

• Os produtos devolvidos serão analisados pelo Vendedor e, caso seja confirmado o vício ou defeito de fabricação, o marketplace Mundo Verde conduzirá a restituição do valor pago pelo produto defeituoso.
• Caso não sejam constatados vícios ou defeitos de fabricação no produto, ou caso se constate que os defeitos decorrem de má manipulação ou mau uso pelo Cliente, o Vendedor do marketplace enviará o produto de volta ao Cliente sem o correspondente reembolso dos valores pagos.
• Caso algum item esteja faltando, divergente da nota fiscal ou com lacre violado, recuse a entrega e entre em contato com o SAC do marketplace.
• É importante saber que os estoques são rotativos, o que impossibilita a garantia de disponibilidade do mesmo item após uma recusa ou devolução.

3. Forma de restituição dos valores pagos

• Cartão de crédito: se o Cliente realizar o pagamento do seu pedido com cartão de crédito e solicitar a restituição do valor pago, o marketplace realizará o estorno diretamente no cartão. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado. O estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão.
• Pix: se o Cliente realizar o pagamento por Pix, o reembolso será feito na conta corrente indicada pelo Cliente no prazo de até 7 (sete) dias contados da notificação de recebimento do produto pelo Vendedor do marketplace Mundo Verde. É necessário que o CPF do titular seja o mesmo que consta no pedido (CPF do Cliente). Não será concedido crédito a terceiros.

4. Política de pagamento

Cartão de crédito

Aceitamos pagamento nos cartões de crédito Amex, Visa, Diners, Mastercard e Elo. Disponível somente para pagamento à vista ou em até 3 parcelas, com parcela mínima de R$ 50,00 (cinquenta reais).

A análise do pagamento com cartão é realizada por terceiros. O Cliente receberá um e-mail de confirmação assim que seu pagamento for aprovado.

Pix

Aceitamos pagamento via Pix, válido somente para compras à vista. Ao concluir seu pedido, o Cliente poderá copiar o código gerado na tela ou escanear o QR Code para realizar o pagamento.

O Pix possui poucos minutos de validade. Ao concluir o pedido, o Cliente poderá visualizar quanto tempo possui para realizar o pagamento.

Regra de desconto no Pix

Desconto de 3% em pagamento com Pix ao selecionar a transportadora "Total Express" para entrega. Condição válida até 31/12/2028.

5. Atendimento (SAC)

Em caso de dúvidas relativas a trocas, devoluções e restituição de valores, o Cliente deverá entrar em contato com o SAC:

• E-mail: contato@mundoverde.com.br
• Telefone: (11) 5194-6425
• Horário: de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00, exceto feriados