Perguntas Frequentes

Acesse "Meus Pedidos" na sua conta para ver o status atualizado, o código de rastreio e a previsão de entrega de cada compra.

Pedidos já finalizados não podem ser alterados diretamente pelo site. Entre em contato com o SAC o quanto antes para verificarmos se ainda é possível ajustar itens, endereço ou forma de pagamento.

Sim, pedidos que ainda não foram enviados podem ser cancelados pela área "Meus Pedidos" ou pelo SAC. Após o envio, o cancelamento segue as regras da nossa política de trocas e devoluções.

Verifique se o pedido foi feito com o mesmo e-mail da sua conta. Se o problema persistir, fale com o nosso SAC informando o número do pedido recebido por e-mail.

Aceitamos cartão de crédito (em até 3x), cartão de débito e Pix. Em algumas lojas físicas, também aceitamos vale-alimentação em produtos elegíveis, consulte sua loja de preferencia.

Sim. Pedidos pagos via Pix são confirmados automaticamente em poucos minutos após a compensação, e o pedido segue direto para separação.

A recusa pode ocorrer por divergência de dados, limite disponível ou bloqueio preventivo do próprio banco. Recomendamos confirmar os dados do cartão ou tentar outra forma de pagamento.

Sim, a nota fiscal eletrônica é emitida automaticamente para todos os pedidos e enviada impressa junto ao pacote do pedido.

O prazo varia de acordo com o CEP de entrega e é exibido no carrinho antes da finalização da compra, geralmente entre 2 e 10 dias úteis.

Eventualmente oferecemos promoções com frete grátis para pedidos acima de um valor mínimo. Consulte as promoções vigentes e as condições da política de frete.

Ao finalizar a compra, escolha a opção "Retirar na loja" e selecione a unidade Mundo Verde mais próxima. Você recebe um aviso por e-mail assim que o pedido estiver disponível para retirada.

Sim, entregamos para todo o território nacional através da Stone Entregas e transportadoras parceiras.

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para se arrepender da compra (conforme o Código de Defesa do Consumidor) e até 30 dias em caso de defeito, respeitadas as regras de cada categoria de produto.

Por questões sanitárias, produtos alimentícios, suplementos e itens de uso pessoal só podem ser devolvidos se estiverem lacrados e com a embalagem original intacta, salvo em casos de defeito comprovado.

Acesse "Meus Pedidos", selecione o item desejado e clique em "Solicitar troca ou devolução". Nosso time entrará em contato com as instruções de envio. Ou entre em contato com o SAC para sanar quaisquer dúvidas.

Em caso de arrependimento, defeito ou erro no envio, o frete de devolução é integralmente por nossa conta.

Sim. Todos os suplementos alimentares comercializados seguem a regulamentação da Anvisa e são fornecidos por marcas reconhecidas no mercado.

Nossas páginas de produto trazem informações detalhadas sobre composição e indicação de uso, mas recomendamos sempre a orientação de um nutricionista ou médico antes de iniciar qualquer suplementação.

Trabalhamos com giro constante de estoque para garantir produtos com validade adequada. A data de validade de cada lote pode ser consultada com o nosso SAC antes da compra, se desejado.

Sim, temos uma linha completa de produtos com restrições e certificações específicas. Use os filtros de "Dietas e Restrições" na busca para encontrar as opções disponíveis.

Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha" e siga as instruções enviadas ao seu e-mail cadastrado para criar uma nova senha.

Acesse "Minha Conta" e edite suas informações pessoais, endereços e formas de pagamento salvas a qualquer momento.

Você pode solicitar a exclusão da sua conta e dos seus dados pessoais entrando em contato com o nosso SAC, conforme previsto na nossa Política de Privacidade.

Use a página "Nossas Lojas" para buscar por estado, cidade, CEP ou endereço e encontrar a unidade mais perto de você.

Os preços podem variar entre o site e as lojas físicas, de acordo com promoções e condições locais de cada unidade.

Sim, em muitos casos é possível iniciar a troca em qualquer loja física apresentando a nota fiscal do pedido. Recomendamos confirmar a disponibilidade do produto na unidade antes de ir até lá.